Видалення акаунта FluffyID
Ви можете будь-коли видалити свій акаунт FluffyID разом із даними про ваших улюбленців — прямо в застосунку або листом на [email protected].
чинна з 23 липня 2026 року · остання редакція: 2 жовтня 2026 року
Спосіб 1 — у застосунку
найшвидший спосіб
- Відкрийте застосунок FluffyIDУвійдіть у свій акаунт, якщо ви ще не увійшли.
- Перейдіть у «Налаштування»Відкрийте меню застосунку та оберіть розділ «Налаштування».
- Натисніть «Видалити акаунт»Пункт розташований у блоці «Акаунт», унизу екрана.
- Підтвердьте видаленняЗастосунок покаже, що саме буде видалено, і попросить ввести слово-підтвердження. Якщо ви входите через Apple, застосунок ще раз попросить підтвердити вхід через Apple — так ми відкличемо доступ FluffyID до вашого Apple ID. Після підтвердження акаунт і дані видаляються одразу.
Спосіб 2 — електронною поштою
без застосунку
Надішліть лист на адресу:
[email protected]- надсилайте з тієї самої електронної адреси, на яку зареєстрований акаунт;
- тема листа: «Видалення акаунта»;
- ми обробляємо запит до 30 днів із моменту отримання;
- ми можемо попросити вас підтвердити володіння адресою — це захищає ваш акаунт від видалення сторонньою людиною;
- якщо ви входили через Apple і приховали адресу, напишіть зі своєї звичайної пошти й додайте адресу вигляду …@privaterelay.appleid.com — її видно в профілі застосунку; ми надішлемо на неї лист для підтвердження.
Якщо ви входите через Apple
У застосунку доступ відкликається автоматично. Під час видалення ми попросимо ще раз підтвердити вхід через Apple і після видалення акаунта відкличемо доступ FluffyID до вашого Apple ID: FluffyID зникне зі списку застосунків, що використовують «Вхід з Apple».
Коли доступ треба відкликати самостійно: якщо ви видаляєте акаунт листом, скасували підтвердження Apple або застосунок повідомив, що відкликати доступ не вдалося. Акаунт і дані при цьому однаково видаляються. Зробіть так:
- на iPhone: «Параметри» → ваше імʼя → «Вхід і безпека» → «Вхід з Apple» → FluffyID → «Припинити використання Apple ID» (назви пунктів можуть трохи відрізнятися залежно від версії iOS);
- або на сайті account.apple.com → «Вхід і безпека» → «Вхід з Apple» → FluffyID.
Що саме видаляється
- Профіль — ім'я та адреса електронної пошти, ваш обліковий запис.
- Улюбленці та їхні паспорти — картки тварин, клички, породи, дати, щеплення, чипи.
- Медичні записи та захворювання, що ви вели у застосунку, — діагнози, ліки, замірювання, дані аптечки.
- Фотографії та документи — фото улюбленців, знімки ветеринарних документів і аналізів, галерея.
- Прогулянки та маршрути — GPS-треки, історія активності.
- Фінанси та чеки — витрати, бюджети, збережені квитанції про оплату.
- Задачі догляду — нагадування, розклади годування та прийому ліків.
- Листування з клініками — ваші повідомлення та вкладення у чатах.
- Трофеї та позначка активності — отримані трофеї й дні, коли ви користувалися застосунком.
- Push-токени пристроїв — після цього сповіщення більше не надходитимуть.
- Дані підписки — стан Premium у нас і запис про ваші покупки в сервісі RevenueCat. Історія покупок в Apple залишається в Apple за її правилами.
- Доступ FluffyID до вашого Apple ID — якщо ви входили через Apple: під час видалення в застосунку ми його відкликаємо (див. «Якщо ви входите через Apple»).
Що зберігається і чому
- Медична документація, яку створила ветеринарна клініка у власній системі, залишається в клініки. Клініка веде такі записи як самостійний контролер даних і зобов'язана їх зберігати згідно з вимогами до ведення медичної документації. Ми не можемо видалити їх за вас — але зв'язок цих записів із вашим акаунтом розривається, і вони більше не відображаються у застосунку. Щоб звернутися щодо цих даних, пишіть безпосередньо у свою клініку.
- Дані, які ми зобов'язані зберігати за законом — наприклад, документи про оплату — зберігаються до завершення встановленого законом строку, після чого видаляються.
- Знеособлена статистика — агреговані показники, за якими вас неможливо ідентифікувати (вони не містять ваших даних і не пов'язані з вашим акаунтом).
Строки
одразуАкаунт і дані видаляються негайно, щойно ви підтвердите видалення у застосунку.
до 30 днівОбробка запиту, надісланого електронною поштою.
до 30 днівРезервні копії перезаписуються — після цього дані зникають і з них.
Важливо знати перед видаленням
- Видалення акаунта не скасовує підписку Premium. Якщо ви оформили Premium в App Store, Apple продовжить списувати оплату, доки ви самі не скасуєте підписку. Зробіть це до видалення акаунта: на iPhone «Параметри» → ваше ім'я → «Підписки» → FluffyID → «Скасувати підписку» (або в застосунку: меню → «Premium» під вашим ім'ям → «Керувати підпискою та скасувати» внизу екрана підписки чи меню → ваше ім'я (профіль) → «Керувати підпискою та скасувати»). Гроші за вже оплачений період автоматично не повертаються — повернення можна запросити в Apple на reportaproblem.apple.com.
- Видалення незворотне. Відновити акаунт, медичні записи, фотографії чи маршрути після видалення неможливо — ані вами, ані нами. Якщо потрібні дані, збережіть їх заздалегідь.
- Спільні улюбленці не зникнуть у співвласника. Якщо ви ділили картку тварини з іншою людиною, у неї картка та її історія залишаються — видаляється лише ваш доступ і ваш акаунт. Ваш Premium до співвласника не переходить: підписка діє лише для акаунта, у якому її оформлено.
Удаление аккаунта FluffyID
Вы можете в любой момент удалить свой аккаунт FluffyID вместе с данными о ваших питомцах — прямо в приложении или письмом на [email protected].
действует с 23 июля 2026 года · последняя редакция: 2 октября 2026 года
Способ 1 — в приложении
самый быстрый способ
- Откройте приложение FluffyIDВойдите в свой аккаунт, если вы ещё не вошли.
- Перейдите в «Настройки»Откройте меню приложения и выберите раздел «Настройки».
- Нажмите «Удалить аккаунт»Пункт находится в блоке «Аккаунт», внизу экрана.
- Подтвердите удалениеПриложение покажет, что именно будет удалено, и попросит ввести слово-подтверждение. Если вы входите через Apple, приложение ещё раз попросит подтвердить вход через Apple — так мы отзовём доступ FluffyID к вашему Apple ID. После подтверждения аккаунт и данные удаляются сразу.
Способ 2 — по электронной почте
без приложения
Отправьте письмо на адрес:
[email protected]- отправляйте с того же адреса, на который зарегистрирован аккаунт;
- тема письма: «Видалення акаунта» (можно и «Удаление аккаунта»);
- мы обрабатываем запрос до 30 дней с момента получения;
- мы можем попросить подтвердить владение адресом — это защищает ваш аккаунт от удаления посторонним человеком;
- если вы входили через Apple и скрыли адрес, напишите со своей обычной почты и добавьте адрес вида …@privaterelay.appleid.com — его видно в профиле приложения; мы отправим на него письмо для подтверждения.
Если вы входите через Apple
В приложении доступ отзывается автоматически. При удалении мы попросим ещё раз подтвердить вход через Apple и после удаления аккаунта отзовём доступ FluffyID к вашему Apple ID: FluffyID исчезнет из списка приложений, использующих «Вход с Apple».
Когда доступ нужно отозвать самостоятельно: если вы удаляете аккаунт письмом, отменили подтверждение Apple или приложение сообщило, что отозвать доступ не удалось. Аккаунт и данные при этом всё равно удаляются. Сделайте так:
- на iPhone: «Настройки» → ваше имя → «Вход и безопасность» → «Вход с Apple» → FluffyID → «Прекратить использовать Apple ID» (названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии iOS);
- или на сайте account.apple.com → «Вход и безопасность» → «Вход с Apple» → FluffyID.
Что именно удаляется
- Профиль — имя и адрес электронной почты, ваша учётная запись.
- Питомцы и их паспорта — карточки животных, клички, породы, даты, прививки, чипы.
- Медицинские записи и болезни, которые вы вели в приложении, — диагнозы, лекарства, замеры, содержимое аптечки.
- Фотографии и документы — фото питомцев, снимки ветеринарных документов и анализов, галерея.
- Прогулки и маршруты — GPS-треки, история активности.
- Финансы и чеки — расходы, бюджеты, сохранённые квитанции об оплате.
- Задачи ухода — напоминания, расписания кормления и приёма лекарств.
- Переписка с клиниками — ваши сообщения и вложения в чатах.
- Трофеи и отметка активности — полученные трофеи и дни, когда вы пользовались приложением.
- Push-токены устройств — после этого уведомления перестанут приходить.
- Данные подписки — состояние Premium у нас и запись о ваших покупках в сервисе RevenueCat. История покупок в Apple остаётся у Apple по её правилам.
- Доступ FluffyID к вашему Apple ID — если вы входили через Apple: при удалении в приложении мы его отзываем (см. «Если вы входите через Apple»).
Что сохраняется и почему
- Медицинская документация, созданная ветклиникой в её собственной системе, остаётся у клиники. Клиника ведёт такие записи как самостоятельный контролёр данных и обязана хранить их в соответствии с требованиями к ведению медицинской документации. Мы не можем удалить их за вас — но связь этих записей с вашим аккаунтом разрывается, и в приложении они больше не отображаются. По поводу этих данных обращайтесь напрямую в свою клинику.
- Данные, которые мы обязаны хранить по закону — например, документы об оплате — хранятся до истечения установленного законом срока, после чего удаляются.
- Обезличенная статистика — агрегированные показатели, по которым вас невозможно идентифицировать (они не содержат ваших данных и не связаны с вашим аккаунтом).
Сроки
сразуАккаунт и данные удаляются немедленно, как только вы подтвердите удаление в приложении.
до 30 днейОбработка запроса, отправленного по электронной почте.
до 30 днейРезервные копии перезаписываются — после этого данные исчезают и из них.
Важно знать перед удалением
- Удаление аккаунта не отменяет подписку Premium. Если вы оформили Premium в App Store, Apple продолжит списывать оплату, пока вы сами не отмените подписку. Сделайте это до удаления аккаунта: на iPhone «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → FluffyID → «Отменить подписку» (или в приложении: меню → «Premium» под вашим именем → «Управлять подпиской и отменить» внизу экрана подписки или меню → ваше имя (профиль) → «Управлять подпиской и отменить»). Деньги за уже оплаченный период автоматически не возвращаются — возврат можно запросить у Apple на reportaproblem.apple.com.
- Удаление необратимо. Восстановить аккаунт, медицинские записи, фотографии или маршруты после удаления невозможно — ни вами, ни нами. Если данные нужны, сохраните их заранее.
- Общие питомцы не исчезнут у совладельца. Если вы делили карточку животного с другим человеком, у него карточка и её история остаются — удаляется только ваш доступ и ваш аккаунт. Ваш Premium к совладельцу не переходит: подписка действует только для аккаунта, в котором она оформлена.
Deleting your FluffyID account
You can delete your FluffyID account and your pets' data at any time — either inside the app or by emailing [email protected].
effective 23 July 2026 · last updated: 2 October 2026
Option 1 — in the app
fastest way
- Open the FluffyID appSign in to your account if you are not signed in yet.
- Go to “Settings”Open the app menu and choose the “Settings” section.
- Tap “Delete account”You will find it in the “Account” block at the bottom of the screen.
- Confirm the deletionThe app shows exactly what will be deleted and asks you to type a confirmation word. If you sign in with Apple, the app asks you to confirm the sign-in with Apple once more — this is how we revoke FluffyID’s access to your Apple ID. After you confirm, your account and data are deleted immediately.
Option 2 — by email
no app needed
Send an email to:
[email protected]- send it from the same email address your account is registered with;
- subject line: “Видалення акаунта” (“Account deletion” is fine too);
- we process the request within 30 days of receiving it;
- we may ask you to confirm that you own the address — this protects your account from being deleted by someone else;
- if you signed in with Apple and hid your address, write from your usual email and include the …@privaterelay.appleid.com address shown in your profile in the app; we will send a confirmation email to it.
If you sign in with Apple
In the app, access is revoked automatically. During deletion we ask you to confirm the sign-in with Apple once more and, after your account is deleted, revoke FluffyID’s access to your Apple ID: FluffyID disappears from the list of apps using Sign in with Apple.
When you need to revoke access yourself: if you delete your account by email, cancelled the Apple confirmation, or the app said the revocation did not go through. Your account and data are deleted either way. Here is how:
- on iPhone: Settings → your name → Sign-In & Security → Sign in with Apple → FluffyID → Stop Using Apple ID (item names may differ slightly between iOS versions);
- or at account.apple.com → Sign-In and Security → Sign in with Apple → FluffyID.
What exactly is deleted
- Your profile — name, email address and the account itself.
- Your pets and their passports — pet records, names, breeds, dates, vaccinations, microchip numbers.
- Medical records and illnesses you kept in the app — diagnoses, medications, measurements, first-aid kit contents.
- Photos and documents — pet photos, scans of veterinary documents and lab results, the gallery.
- Walks and routes — GPS tracks and activity history.
- Finances and receipts — expenses, budgets, stored payment receipts.
- Care tasks — reminders, feeding and medication schedules.
- Conversations with clinics — your messages and chat attachments.
- Trophies and activity mark — the trophies you earned and the days you used the app.
- Device push tokens — notifications stop arriving after that.
- Subscription data — your Premium status with us and the record of your purchases at the RevenueCat service. Your purchase history with Apple stays with Apple under Apple's rules.
- FluffyID’s access to your Apple ID — if you signed in with Apple: we revoke it when you delete your account in the app (see “If you sign in with Apple”).
What is kept, and why
- Medical documentation created by a veterinary clinic in the clinic's own system stays with that clinic. The clinic keeps such records as an independent data controller and is required to retain them under the rules on keeping medical records. We cannot delete them on your behalf — but the link between those records and your account is severed, and they no longer appear in the app. To ask about that data, contact your clinic directly.
- Data we are legally required to retain — payment documents, for example — is kept until the retention period set by law expires, and is deleted afterwards.
- Anonymised statistics — aggregated figures that cannot identify you (they contain none of your data and are not linked to your account).
Timing
immediatelyYour account and data are deleted as soon as you confirm the deletion in the app.
up to 30 daysProcessing time for a request sent by email.
up to 30 daysBackup copies are overwritten — after that the data is gone from backups as well.
Before you delete — please note
- Deleting your account does not cancel a Premium subscription. If you subscribed to Premium through the App Store, Apple will keep charging you until you cancel the subscription yourself. Do it before deleting your account: on iPhone, Settings → your name → Subscriptions → FluffyID → Cancel Subscription (or in the app: menu → “Premium” under your name → “Manage or cancel subscription” at the bottom of the subscription screen, or menu → your name (Profile) → “Manage or cancel subscription”). Money for a period you have already paid for is not refunded automatically — you can request a refund from Apple at reportaproblem.apple.com.
- Deletion is permanent. Neither you nor we can restore the account, medical records, photos or routes afterwards. If you need any of it, save it first.
- Shared pets do not disappear for the co-owner. If you shared a pet record with another person, that person keeps the record and its history — only your access and your account are removed. Your Premium does not pass to the co-owner: a subscription applies only to the account that took it out.