fluffyid · правове
Умови використання — FluffyID
Це договір між вами і нами про те, як користуватися FluffyID. Встановлюючи застосунок, створюючи акаунт або просто відкриваючи сервіс, ви погоджуєтеся з цими умовами. Якщо з чимось не згодні — будь ласка, не користуйтеся сервісом.
01Що таке FluffyID
FluffyID — це застосунок для власників тварин. У ньому ви ведете:
- цифровий паспорт улюбленця — кличка, вид, порода, дата народження, чип, фото, документи;
- щоденник здоров'я — щеплення, обробки, вага і заміри, хвороби та симптоми, призначення, домашня аптечка, нагадування про догляд;
- щоденне життя — прогулянки з маршрутом, активність, раціон, витрати і бюджет, спогади та галерея фото, дресирування, а для акваріумів — параметри води й мешканців;
- зв'язок із ветклінікою — якщо ви самі підключили клініку: онлайн-запис, листування, отримання записів медкартки, аналізів і призначень, рахунки клініки;
- ШІ-помічники (у підписці Premium) — довідкові підказки з догляду, харчування та розбору симптомів, розпізнавання ветеринарних документів і аналізів із фото, місячний звіт про улюбленця, поради щодо прогулянок.
Основні функції FluffyID безкоштовні, а частина можливостей — зокрема ШІ-помічники — входить у платну підписку Premium (розділ 6). Ми не продаємо ваші дані та не показуємо рекламу. Для роботи потрібен інтернет — за трафік і пристрій відповідає ваш оператор, не ми.
Що саме збирається і кому передається — описано в Політиці конфіденційності. Вона є невід'ємною частиною цих Умов.
02Акаунт
- Для більшості функцій потрібен акаунт: адреса електронної пошти, пароль та ім'я. Дані мають бути справжніми й актуальними.
- Вік — від 16 років. Якщо вам менше, користуватися сервісом можна лише через акаунт батьків або іншого законного представника і під його наглядом.
- Один акаунт на одну людину. Не передавайте свій пароль іншим і не користуйтеся чужим акаунтом. Щоб дати доступ до улюбленця близькій людині, є вбудований механізм співвласників — користуйтеся ним замість спільного пароля. Зверніть увагу: спільний улюбленець займає місце в ліміті улюбленців і у власника, і в кожного співвласника (розділ 6).
- Ви відповідаєте за все, що відбувається у вашому акаунті. Якщо є підозра, що доступ отримав хтось сторонній, — негайно змініть пароль і напишіть нам на [email protected].
- Заборонено створювати акаунти автоматично, масово реєструватися чи видавати себе за іншу людину або організацію.
03Медичне застереження
FluffyID не є медичним виробом і не є засобом ветеринарної діагностики. Застосунок не ставить діагнозів, не призначає лікування і не замінює ветеринарного лікаря.
Усі ШІ-функції — розбір симптомів, поради з догляду й харчування, розшифрування та розпізнавання аналізів і ветеринарних документів, звіти, підказки щодо прогулянок і будь-які інші автоматичні висновки — мають виключно довідковий та освітній характер. Вони формуються мовною моделлю на основі введених вами даних і можуть містити помилки, неточності або застарілі відомості. ШІ не оглядає тварину, не має доступу до повної історії хвороби і не несе професійної відповідальності.
ШІ у FluffyID не призначає ліків і не визначає дозувань. Дозу, кратність і сумісність препаратів визначає лише ветеринарний лікар за вагою, віком і станом конкретної тварини. Ніколи не давайте тварині препарат і не змінюйте призначену схему лікування на підставі підказки застосунку.
Якщо ви підозрюєте невідкладний стан — отруєння, травма, кровотеча, судоми, задишка, здуття живота, відсутність сечовипускання, тепловий удар, укус, різке погіршення стану — негайно звертайтеся до ветеринарної клініки або чергової ветлікарні. Не витрачайте час на переписку зі застосунком.
Функція пошуку найближчих клінік і кнопка SOS — це довідковий список за даними зовнішніх картографічних сервісів. Ми не перевіряємо графік роботи, наявність чергового лікаря чи якість цих клінік, і список може бути неповним або неактуальним.
Усі рішення щодо здоров'я тварини приймаєте ви як власник, на власну відповідальність і після консультації з ветеринарним лікарем. Затримка звернення по фахову допомогу через покладання на застосунок — ризик, який ви берете на себе.
04Ваш контент
Фото, записи, нотатки, заміри, документи, повідомлення й інші матеріали, які ви додаєте, — ваші. Ми не претендуємо на права на них.
Щоб сервіс міг працювати, ви надаєте нам обмежену, невиключну, безоплатну ліцензію зберігати, копіювати для резервування, обробляти й показувати цей контент — вам, вашим співвласникам улюбленця і тим організаціям, яким ви самі відкрили доступ. Ліцензія існує тільки для роботи сервісу і діє, доки контент є в сервісі. Ми не публікуємо ваш контент, не продаємо його і не використовуємо в рекламі.
Заборонений контент і поведінка
У застосунку — зокрема в чаті з клінікою, у ШІ-чаті та в галереї — заборонено:
- матеріали про жорстоке поводження з тваринами, катування, знущання, а також заклики до них;
- погрози, переслідування, образи, мова ворожнечі, дискримінація;
- порнографія, сексуалізований контент, зокрема будь-який контент за участю дітей;
- чужі персональні дані без згоди людини, зокрема чужі документи та медичні дані;
- контент, що порушує авторські права або права на торговельні марки;
- реклама, спам, торгівля тваринами «з рук», шахрайські схеми;
- зловмисний код, спроби зламу, обхід обмежень, автоматичний масовий збір даних, надмірне навантаження на сервіс;
- спроби спонукати ШІ-помічника видати небезпечні поради або обійти застереження.
Скарги на контент
Якщо ви побачили контент або повідомлення, що порушує ці правила — зокрема відповідь ШІ або повідомлення від клініки, — напишіть нам на [email protected] з темою «Скарга». Опишіть, де саме ви це побачили, і за можливості додайте знімок екрана.
Ми розглядаємо такі звернення протягом 24 годин і можемо видалити контент, обмежити чи заблокувати акаунт порушника.
Ми не зобов'язані попередньо переглядати весь контент, але маємо право видалити матеріали, що порушують ці Умови або закон, і призупинити доступ порушника. Про видалення ми за можливості повідомляємо автора.
05Ветклініки, розплідники та притулки
FluffyID — це платформа. Ми не є ветеринарною клінікою, не надаємо ветеринарних послуг і не беремо участі у наданні послуг третіми особами.
- Ветклініки, розплідники й притулки користуються окремими бізнес-панелями FluffyID. Зв'язок між вашим улюбленцем і такою організацією виникає лише після вашої дії чи вашого підтвердження — ви самі підключаєте клініку та керуєте тим, які розділи їй видно.
- За якість послуг, огляд, діагноз, призначення, ведення медичної документації та дотримання ветеринарних норм відповідає сама організація, а не FluffyID. Записи, які клініка передає до застосунку, — це її дані; за їх точність відповідає вона.
- Рахунки виставляє клініка, і оплата йде безпосередньо їй — за її реквізитами, поза FluffyID. Ми не є платіжним агентом, не приймаємо і не зберігаємо ваші платежі та не є стороною ваших грошових відносин із клінікою. Застосунок лише показує рахунок і дає змогу прикріпити підтвердження оплати для клініки.
- Суперечки щодо лікування, вартості чи повернення коштів вирішуються між вами та організацією. Ми можемо допомогти технічно — наприклад, показати, які саме записи були передані, — але не є арбітром.
- Медична первинна документація клініки — це її архів із власним строком зберігання. Видалення вашого акаунта у FluffyID не зобов'язує клініку знищити її власні медичні записи; воно розриває зв'язок і доступ у застосунку.
06Підписка FluffyID Premium
Цей розділ діє з виходу версії FluffyID 1.0 в App Store. У FluffyID є безкоштовний тариф і платна підписка Premium. Актуальний перелік того, що входить у Premium, і ціну завжди показано на екрані підписки в застосунку перед оплатою.
Що безкоштовно
- один улюбленець одночасно; спільні улюбленці, у яких ви співвласник, теж входять у цей ліміт (див. «Ліміт улюбленців» нижче);
- паспорт улюбленця і QR-код, здоров'я та щеплення, медична картка, догляд і завдання, календар, аптечка, прогулянки, витрати та історія операцій, трофеї, дресирування, акваріум;
- фото улюбленця і ваш аватар;
- зв'язок із ветклінікою: чат, рахунки, щоденник лікування, фото для клініки;
- SOS — до 10 пошуків клінік на добу; кнопка «Відкрити в Google Картах» — без обмежень.
Що входить у Premium
- до 8 улюбленців одночасно, разом зі спільними;
- ШІ-помічник — питання про улюбленця, розбір аналізів, розпізнавання ветеринарних документів, місячний звіт, поради щодо прогулянок. На безкоштовному тарифі ШІ-функцій немає;
- Галерея — приватний фотоальбом улюбленця;
- фото й документи до записів про здоров'я та хвороби, спогадів, важливих подій, акваріума, чеків і покупок;
- Історія — ранкові кадри та стрічка життя улюбленця;
- фінанси: плани закупівель, цілі та «Хочу купити»;
- Кар'єра — виставки, нагороди, титули, чек-листи;
- пошук ветклінік у застосунку — клініки поруч із відстанню, рейтингом, телефонами й відгуками;
- SOS — до 30 пошуків клінік на добу.
Ліміт улюбленців
- У ліміт входять усі улюбленці у вашому акаунті: ті, яких ви завели самі, ті, яких вам передала інша людина, і ті, у яких ви співвласник. Безкоштовно — 1 улюбленець, у Premium — до 8 одночасно.
- Спільний улюбленець займає місце в ліміті і в його власника, і в кожного співвласника — незалежно від того, який тариф в інших. Наприклад, якщо у власника Premium, а у вас безкоштовний тариф, спільний улюбленець займає ваше єдине безкоштовне місце, і додати ще одного улюбленця ви не зможете.
- Коли ліміт вичерпано, не вийде ні створити нову картку, ні прийняти запрошення стати співвласником, ні прийняти улюбленця, якого вам передають. Щоб звільнити місце, видаліть картку свого улюбленця, передайте його іншій людині або вийдіть зі співвласництва; або оформіть Premium.
- Улюбленців, яких ветклініка переносить у ваш акаунт (імпорт із клініки), ліміт не блокує: вони додаються, навіть якщо ліміт уже вичерпано.
Ціна та оплата
- Premium оформлюється на місяць — $9.99 або на рік — $99.99. Це ціни для США. В інших країнах ціну в місцевій валюті встановлює App Store: її показано на екрані підписки перед оплатою, і саме її ви підтверджуєте в App Store.
- Оплату приймає App Store (Apple) і списує її з вашого облікового запису Apple ID, щойно ви підтвердите покупку. Дані вашої картки бачить лише Apple — ми їх не отримуємо. Версія в Google Play з'явиться пізніше; там оплату прийматиме Google Play на таких самих умовах.
- Premium прив'язаний до вашого акаунта FluffyID і діє на всіх пристроях, де ви входите в цей акаунт. Одна підписка — на один акаунт: спільної чи сімейної підписки немає, сімейний доступ Apple (Family Sharing) на неї не поширюється, а на співвласників ваших улюбленців Premium не переходить — кожен, кому він потрібен, оформлює його у своєму акаунті.
Автоматичне поновлення та скасування
- Підписка поновлюється автоматично на такий самий строк (місяць або рік) за чинною ціною: App Store списує оплату протягом 24 годин до кінця поточного періоду, доки ви не скасуєте підписку.
- Скасувати підписку потрібно не пізніше ніж за 24 години до кінця періоду — у налаштуваннях Apple ID: на iPhone «Параметри» → ваше ім'я → «Підписки» → FluffyID → «Скасувати підписку». Або в застосунку: меню → «Premium» під вашим ім'ям → «Керувати підпискою та скасувати» внизу екрана підписки чи меню → ваше ім'я (профіль) → «Керувати підпискою та скасувати».
- Після скасування Premium діє до кінця вже оплаченого періоду і далі не поновлюється. За невикористану частину періоду гроші не повертаються, крім випадків, коли повернення оформлює Apple.
- Видалення застосунку або акаунта FluffyID підписку не скасовує — App Store продовжить списувати оплату. Скасуйте підписку окремо, як описано вище.
- Перейти з місячної підписки на річну чи навпаки можна там само, у підписках Apple ID; коли почне діяти новий план, визначає App Store.
Повернення коштів
Гроші за покупки в App Store повертає Apple за своїми правилами: запит подається на reportaproblem.apple.com. У нас немає технічної можливості повернути кошти за покупку в App Store. Якщо Apple поверне гроші, Premium за цією покупкою припиняється. Це не обмежує ваших прав споживача, передбачених законом країни вашого проживання.
Відновлення покупок
На новому телефоні чи після перевстановлення застосунку увійдіть у той самий акаунт FluffyID і натисніть «Відновити покупки» — на екрані підписки або в «Налаштуваннях», у блоці «FluffyID Premium». Застосунок перевірить покупки вашого Apple ID і знову відкриє Premium. Якщо доступ не відкрився, напишіть на [email protected].
Зміна ціни
Ми можемо змінити ціну підписки. Нова ціна діє лише з наступного періоду — уже оплачений період не перераховується. Про підвищення ціни App Store повідомить вас заздалегідь і, коли цього вимагають його правила або закон, попросить вашої згоди; якщо ви не погодитеся, підписка не поновиться за новою ціною.
Коли Premium закінчився
Premium закінчується, коли після скасування минув оплачений період, коли App Store не зміг списати чергову оплату або коли Apple повернула гроші за покупку. Тоді:
- безкоштовні функції працюють як раніше, і всі ваші записи залишаються на місці;
- записи платних розділів (Галерея, Історія, плани, цілі, Кар'єра, звіти ШІ) можна переглядати й видаляти, але не можна додавати нові чи редагувати наявні — доки ви не поновите Premium;
- улюбленці, які вже є у вашому акаунті (власні й спільні), залишаються, але додати нового понад безкоштовний ліміт не вийде — ні створити картку, ні прийняти запрошення чи передачу;
- 30 днів усі файли зберігаються і доступні для перегляду; застосунок показує дату видалення, а за 7 днів і за добу до неї надсилає нагадування (якщо сповіщення ввімкнено). Якщо за цей час поновити Premium, нічого не видаляється;
- після 30 днів ми видаляємо файли платних розділів: фото Галереї (разом із їхніми підписами, позначками та місцем в альбомах), фото й скани, прикріплені до записів про здоров'я, хвороби, спогадів, важливих подій, акваріума й виставок, фото чеків і покупок у витратах, зображення в планах і цілях. Тексти записів залишаються — медична картка, витрати, плани, виставки, нотатки. Фото улюбленця, ваш аватар, фото, надіслані клініці в чаті чи у фотозвіті щоденника лікування, і квитанції до рахунків клініки не видаляються;
- якщо вам потрібна копія файлів, напишіть на [email protected] до кінця цих 30 днів — ми підготуємо вивантаження.
Premium може надати й наша підтримка — наприклад, як компенсацію за збій. Такий доступ відкриває ті самі можливості, що й підписка, і діє до вказаної дати, а якщо дату не вказано — безстроково.
07Доступність сервісу і зміни
- Сервіс надається «як є». Ми не гарантуємо безперервної та безпомилкової роботи: можливі планові роботи, збої, аварії у наших постачальників хмарних послуг і перерви у зв'язку.
- Ми можемо додавати, змінювати й припиняти окремі функції, а також змінювати ліміти використання. Зараз діють такі: SOS — 10 пошуків клінік на добу безкоштовно і 30 у Premium; ліміт улюбленців — 1 безкоштовно і до 8 у Premium (як його рахують — у розділі 6); ШІ-помічник і пошук ветклінік у застосунку доступні лише в Premium, і для них діють добові ліміти запитів; кнопка «Відкрити в Google Картах» працює без обмежень.
- Ми можемо призупинити або закрити акаунт, якщо ви порушуєте ці Умови, шкодите сервісу чи іншим користувачам або якщо цього вимагає закон. За можливості ми попереджаємо заздалегідь; у разі грубого порушення — одразу.
- FluffyID не є системою резервного копіювання. Зберігайте власні копії справді важливих документів і фото.
08Відмова від гарантій та обмеження відповідальності
У межах, дозволених застосовним правом, сервіс надається без будь-яких гарантій — явних чи неявних, зокрема гарантій придатності для конкретної мети, точності даних, безперебійності та безпомилковості.
Ми не відповідаємо за:
- шкоду здоров'ю чи життю тварини, що настала внаслідок рішень, ухвалених на підставі підказок застосунку або ШІ, — див. розділ 3;
- дії, бездіяльність, якість послуг та точність даних ветклінік, розплідників, притулків і будь-яких інших третіх осіб;
- втрату даних через збій, ваші дії, видалення акаунта або перебої у постачальників;
- непрямі збитки, упущену вигоду і нематеріальну шкоду.
Якщо відповідальність усе ж настане, її загальний розмір обмежується сумою, яку ви фактично сплатили за FluffyID за 12 місяців до події, а якщо ви нічого не платили (користувалися безкоштовним тарифом) — мінімальною сумою, дозволеною законом.
Ці обмеження не скасовують прав споживача, які не можна обмежити за законом вашої країни.
09Припинення користування
Ви можете припинити користування будь-коли: просто вийти з акаунта або видалити акаунт разом із даними.
Видалення акаунта та даних — на сторінці fluffyid.com/delete-account. Там описано, що саме видаляється, що відв'язується і в які строки. Якщо щось не виходить — напишіть на [email protected] з адреси, на яку зареєстровано акаунт.
Видалення акаунта не скасовує підписку Premium. Якщо ви оформили Premium в App Store, спершу скасуйте підписку в налаштуваннях Apple ID (розділ 6), а потім видаляйте акаунт — інакше App Store продовжить списувати оплату. Дані про підписку видаляються разом з акаунтом; історія ваших покупок залишається в Apple за її правилами.
Після видалення відновити дані неможливо. Якщо в улюбленця є співвласники або з ним пов'язана клініка, деякі записи можуть залишитися у них — подробиці в Політиці конфіденційності та на сторінці видалення.
Розділи про ваш контент, відмову від гарантій, обмеження відповідальності та вирішення спорів залишаються чинними і після припинення користування.
10Право, спори, зміни та контакти
- Застосовне право: право країни реєстрації оператора — Україна; спори розглядає суд за місцем реєстрації оператора (м. Миколаїв). Якщо ви споживач, це не позбавляє вас захисту імперативних норм країни вашого проживання.
- Спори. Спершу — переговори: напишіть на [email protected], ми відповідаємо протягом 30 днів. Якщо домовитися не вдалося, спір вирішується судом за місцем реєстрації оператора, а для споживачів — за правилами підсудності, встановленими законом країни проживання споживача.
- Зміни Умов. Ми можемо оновлювати цей документ. Актуальна версія завжди тут, із датою набрання чинності зверху. Про суттєві зміни ми повідомимо в застосунку або електронною поштою щонайменше за 14 днів. Подальше користування після набрання змінами чинності означає згоду з ними.
- Інше. Якщо якийсь пункт визнають недійсним, решта продовжує діяти. Ви не можете передавати свої права за цим договором іншій особі без нашої згоди. Ці Умови разом із Політикою конфіденційності (а для iOS — і зі стандартною ліцензійною угодою Apple) становлять повну домовленість між нами щодо сервісу.
- Для користувачів iOS. Якщо ви завантажили FluffyID з App Store, до ліцензії на застосунок також застосовується стандартна ліцензійна угода Apple — Licensed Application End User License Agreement; ці Умови її доповнюють. Ці Умови укладено між вами і нами, а не з Apple: Apple не є їх стороною і не відповідає за FluffyID, його вміст, роботу, обслуговування та підтримку — з усіма питаннями щодо застосунку звертайтеся до нас на [email protected]. Apple та її дочірні компанії є третіми особами-вигодонабувачами цих Умов і можуть вимагати їх виконання.
- Контакти: ФОП Афоніна Світлана Геннадіївна (РНОКПП 3191021885), Україна, м. Миколаїв, вул. Лазурна, 50, [email protected]. Це ж адреса для скарг на контент і звернень щодо ваших даних.
fluffyid · правовое
Условия использования — FluffyID
Это договор между вами и нами о том, как пользоваться FluffyID. Устанавливая приложение, создавая аккаунт или просто открывая сервис, вы соглашаетесь с этими условиями. Если с чем-то не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.
01Что такое FluffyID
FluffyID — приложение для владельцев животных. В нём вы ведёте:
- цифровой паспорт питомца — кличка, вид, порода, дата рождения, чип, фото, документы;
- дневник здоровья — прививки, обработки, вес и замеры, болезни и симптомы, назначения, домашняя аптечка, напоминания об уходе;
- повседневную жизнь — прогулки с маршрутом, активность, рацион, расходы и бюджет, воспоминания и галерею фото, дрессировку, а для аквариумов — параметры воды и обитателей;
- связь с ветклиникой — если вы сами подключили клинику: онлайн-запись, переписка, получение записей медкарты, анализов и назначений, счета клиники;
- ИИ-помощники (в подписке Premium) — справочные подсказки по уходу, питанию и разбору симптомов, распознавание ветеринарных документов и анализов по фото, месячный отчёт о питомце, советы по прогулкам.
Основные функции FluffyID бесплатны, а часть возможностей — в том числе ИИ-помощники — входит в платную подписку Premium (раздел 6). Мы не продаём ваши данные и не показываем рекламу. Для работы нужен интернет — за трафик и устройство отвечает ваш оператор, а не мы.
Что именно собирается и кому передаётся — описано в Политике конфиденциальности. Она является неотъемлемой частью этих Условий.
02Аккаунт
- Для большинства функций нужен аккаунт: адрес электронной почты, пароль и имя. Данные должны быть настоящими и актуальными.
- Возраст — от 16 лет. Если вам меньше, пользоваться сервисом можно только через аккаунт родителя или иного законного представителя и под его присмотром.
- Один аккаунт на одного человека. Не передавайте свой пароль другим и не пользуйтесь чужим аккаунтом. Чтобы дать доступ к питомцу близкому человеку, есть встроенный механизм совладельцев — используйте его вместо общего пароля. Обратите внимание: общий питомец занимает место в лимите питомцев и у владельца, и у каждого совладельца (раздел 6).
- Вы отвечаете за всё, что происходит в вашем аккаунте. Если есть подозрение, что доступ получил посторонний, — немедленно смените пароль и напишите нам на [email protected].
- Запрещено создавать аккаунты автоматически, регистрироваться массово или выдавать себя за другого человека либо организацию.
03Медицинский дисклеймер
FluffyID не является медицинским изделием и не является средством ветеринарной диагностики. Приложение не ставит диагнозов, не назначает лечение и не заменяет ветеринарного врача.
Все ИИ-функции — разбор симптомов, советы по уходу и питанию, расшифровка и распознавание анализов и ветеринарных документов, отчёты, подсказки по прогулкам и любые другие автоматические выводы — носят исключительно справочный и образовательный характер. Они формируются языковой моделью на основе введённых вами данных и могут содержать ошибки, неточности или устаревшие сведения. ИИ не осматривает животное, не имеет доступа к полной истории болезни и не несёт профессиональной ответственности.
ИИ в FluffyID не назначает лекарств и не определяет дозировок. Дозу, кратность и совместимость препаратов определяет только ветеринарный врач по весу, возрасту и состоянию конкретного животного. Никогда не давайте животному препарат и не меняйте назначенную схему лечения на основании подсказки приложения.
Если вы подозреваете неотложное состояние — отравление, травма, кровотечение, судороги, одышка, вздутие живота, отсутствие мочеиспускания, тепловой удар, укус, резкое ухудшение — немедленно обращайтесь в ветеринарную клинику или дежурную ветлечебницу. Не тратьте время на переписку с приложением.
Функция поиска ближайших клиник и кнопка SOS — это справочный список по данным внешних картографических сервисов. Мы не проверяем график работы, наличие дежурного врача и качество этих клиник, и список может быть неполным или неактуальным.
Все решения о здоровье животного принимаете вы как владелец, под свою ответственность и после консультации с ветеринарным врачом. Задержка обращения за профессиональной помощью из-за опоры на приложение — риск, который вы принимаете на себя.
04Ваш контент
Фото, записи, заметки, замеры, документы, сообщения и другие материалы, которые вы добавляете, — ваши. Мы не претендуем на права на них.
Чтобы сервис мог работать, вы предоставляете нам ограниченную, неисключительную, безвозмездную лицензию хранить, копировать для резервирования, обрабатывать и отображать этот контент — вам, вашим совладельцам питомца и тем организациям, которым вы сами открыли доступ. Лицензия существует только ради работы сервиса и действует, пока контент находится в сервисе. Мы не публикуем ваш контент, не продаём его и не используем в рекламе.
Запрещённый контент и поведение
В приложении — в том числе в чате с клиникой, в ИИ-чате и в галерее — запрещено:
- материалы о жестоком обращении с животными, истязаниях, издевательствах, а также призывы к ним;
- угрозы, преследование, оскорбления, язык вражды, дискриминация;
- порнография, сексуализированный контент, в том числе любой контент с участием детей;
- чужие персональные данные без согласия человека, включая чужие документы и медицинские данные;
- контент, нарушающий авторские права или права на товарные знаки;
- реклама, спам, торговля животными «с рук», мошеннические схемы;
- вредоносный код, попытки взлома, обход ограничений, автоматический массовый сбор данных, чрезмерная нагрузка на сервис;
- попытки заставить ИИ-помощника выдать опасные советы или обойти предупреждения.
Жалобы на контент
Если вы увидели контент или сообщение, нарушающее эти правила, — включая ответ ИИ или сообщение от клиники, — напишите нам на [email protected] с темой «Жалоба». Опишите, где именно вы это увидели, и по возможности приложите скриншот.
Мы рассматриваем такие обращения в течение 24 часов и можем удалить контент, ограничить или заблокировать аккаунт нарушителя.
Мы не обязаны предварительно просматривать весь контент, но вправе удалить материалы, нарушающие эти Условия или закон, и приостановить доступ нарушителя. Об удалении мы по возможности уведомляем автора.
05Ветклиники, питомники и приюты
FluffyID — это платформа. Мы не ветеринарная клиника, не оказываем ветеринарных услуг и не участвуем в оказании услуг третьими лицами.
- Ветклиники, питомники и приюты пользуются отдельными бизнес-панелями FluffyID. Связь между вашим питомцем и такой организацией возникает только после вашего действия или вашего подтверждения — вы сами подключаете клинику и управляете тем, какие разделы ей видны.
- За качество услуг, осмотр, диагноз, назначения, ведение медицинской документации и соблюдение ветеринарных норм отвечает сама организация, а не FluffyID. Записи, которые клиника передаёт в приложение, — её данные; за их точность отвечает она.
- Счета выставляет клиника, и оплата идёт напрямую ей — по её реквизитам, вне FluffyID. Мы не платёжный агент, не принимаем и не храним ваши платежи и не являемся стороной ваших денежных отношений с клиникой. Приложение лишь показывает счёт и позволяет приложить подтверждение оплаты для клиники.
- Споры о лечении, стоимости или возврате решаются между вами и организацией. Мы можем помочь технически — например, показать, какие именно записи были переданы, — но не являемся арбитром.
- Медицинская первичная документация клиники — её архив со своим сроком хранения. Удаление вашего аккаунта в FluffyID не обязывает клинику уничтожить её собственные медицинские записи; оно разрывает связь и доступ в приложении.
06Подписка FluffyID Premium
Этот раздел действует с выхода версии FluffyID 1.0 в App Store. В FluffyID есть бесплатный тариф и платная подписка Premium. Актуальный перечень того, что входит в Premium, и цена всегда показаны на экране подписки в приложении до оплаты.
Что бесплатно
- один питомец одновременно; общие питомцы, у которых вы совладелец, тоже входят в этот лимит (см. «Лимит питомцев» ниже);
- паспорт питомца и QR-код, здоровье и прививки, медкарта, уход и задачи, календарь, аптечка, прогулки, расходы и история операций, трофеи, дрессировка, аквариум;
- фото питомца и ваш аватар;
- связь с ветклиникой: чат, счета, дневник лечения, фото для клиники;
- SOS — до 10 поисков клиник в сутки; кнопка «Открыть в Google Картах» — без ограничений.
Что входит в Premium
- до 8 питомцев одновременно, включая общих;
- ИИ-помощник — вопросы о питомце, разбор анализов, распознавание ветеринарных документов, месячный отчёт, советы по прогулкам. На бесплатном тарифе ИИ-функций нет;
- Галерея — приватный фотоальбом питомца;
- фото и документы к записям о здоровье и болезнях, воспоминаниям, важным событиям, аквариуму, чекам и покупкам;
- История — утренние кадры и лента жизни питомца;
- финансы: планы закупок, цели и «Хочу купить»;
- Карьера — выставки, награды, титулы, чек-листы;
- поиск ветклиник в приложении — клиники рядом с расстоянием, рейтингом, телефонами и отзывами;
- SOS — до 30 поисков клиник в сутки.
Лимит питомцев
- В лимит входят все питомцы в вашем аккаунте: те, которых вы завели сами, те, которых вам передал другой человек, и те, у которых вы совладелец. Бесплатно — 1 питомец, в Premium — до 8 одновременно.
- Общий питомец занимает место в лимите и у его владельца, и у каждого совладельца — независимо от того, какой тариф у остальных. Например, если у владельца Premium, а у вас бесплатный тариф, общий питомец занимает ваше единственное бесплатное место, и добавить ещё одного питомца вы не сможете.
- Когда лимит исчерпан, не получится ни создать новую карточку, ни принять приглашение стать совладельцем, ни принять питомца, которого вам передают. Чтобы освободить место, удалите карточку своего питомца, передайте его другому человеку или выйдите из совладения; либо оформите Premium.
- Питомцев, которых ветклиника переносит в ваш аккаунт (импорт из клиники), лимит не блокирует: они добавляются, даже если лимит уже исчерпан.
Цена и оплата
- Premium оформляется на месяц — $9.99 или на год — $99.99. Это цены для США. В других странах цену в местной валюте устанавливает App Store: она показана на экране подписки до оплаты, и именно её вы подтверждаете в App Store.
- Оплату принимает App Store (Apple) и списывает её с вашей учётной записи Apple ID, как только вы подтвердите покупку. Данные вашей карты видит только Apple — мы их не получаем. Версия в Google Play появится позже; там оплату будет принимать Google Play на тех же условиях.
- Premium привязан к вашему аккаунту FluffyID и действует на всех устройствах, где вы входите в этот аккаунт. Одна подписка — на один аккаунт: совместной или семейной подписки нет, семейный доступ Apple (Family Sharing) на неё не распространяется, а на совладельцев ваших питомцев Premium не переходит — каждый, кому он нужен, оформляет его в своём аккаунте.
Автоматическое продление и отмена
- Подписка продлевается автоматически на такой же срок (месяц или год) по действующей цене: App Store списывает оплату в течение 24 часов до конца текущего периода, пока вы не отмените подписку.
- Отменить подписку нужно не позднее чем за 24 часа до конца периода — в настройках Apple ID: на iPhone «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → FluffyID → «Отменить подписку». Или в приложении: меню → «Premium» под вашим именем → «Управлять подпиской и отменить» внизу экрана подписки или меню → ваше имя (профиль) → «Управлять подпиской и отменить».
- После отмены Premium действует до конца уже оплаченного периода и дальше не продлевается. За неиспользованную часть периода деньги не возвращаются, кроме случаев, когда возврат оформляет Apple.
- Удаление приложения или аккаунта FluffyID подписку не отменяет — App Store продолжит списывать оплату. Отмените подписку отдельно, как описано выше.
- Перейти с месячной подписки на годовую или обратно можно там же, в подписках Apple ID; когда начнёт действовать новый план, определяет App Store.
Возврат средств
Деньги за покупки в App Store возвращает Apple по своим правилам: запрос подаётся на reportaproblem.apple.com. У нас нет технической возможности вернуть деньги за покупку в App Store. Если Apple вернёт деньги, Premium по этой покупке прекращается. Это не ограничивает ваших прав потребителя, предусмотренных законом страны вашего проживания.
Восстановление покупок
На новом телефоне или после переустановки приложения войдите в тот же аккаунт FluffyID и нажмите «Восстановить покупки» — на экране подписки или в «Настройках», в блоке «FluffyID Premium». Приложение проверит покупки вашего Apple ID и снова откроет Premium. Если доступ не открылся, напишите на [email protected].
Изменение цены
Мы можем изменить цену подписки. Новая цена действует только со следующего периода — уже оплаченный период не пересчитывается. О повышении цены App Store сообщит вам заранее и, когда этого требуют его правила или закон, попросит вашего согласия; если вы не согласитесь, подписка не продлится по новой цене.
Когда Premium закончился
Premium заканчивается, когда после отмены истёк оплаченный период, когда App Store не смог списать очередную оплату или когда Apple вернула деньги за покупку. Тогда:
- бесплатные функции работают как раньше, и все ваши записи остаются на месте;
- записи платных разделов (Галерея, История, планы, цели, Карьера, отчёты ИИ) можно просматривать и удалять, но нельзя добавлять новые или редактировать существующие — пока вы не продлите Premium;
- питомцы, которые уже есть в вашем аккаунте (собственные и общие), остаются, но добавить нового сверх бесплатного лимита не получится — ни создать карточку, ни принять приглашение или передачу;
- 30 дней все файлы хранятся и доступны для просмотра; приложение показывает дату удаления, а за 7 дней и за сутки до неё присылает напоминание (если уведомления включены). Если за это время продлить Premium, ничего не удаляется;
- после 30 дней мы удаляем файлы платных разделов: фото Галереи (вместе с их подписями, отметками и местом в альбомах), фото и сканы, прикреплённые к записям о здоровье, болезням, воспоминаниям, важным событиям, аквариуму и выставкам, фото чеков и покупок в расходах, изображения в планах и целях. Тексты записей остаются — медкарта, расходы, планы, выставки, заметки. Фото питомца, ваш аватар, фото, отправленные клинике в чате или в фотоотчёте дневника лечения, и квитанции к счетам клиники не удаляются;
- если вам нужна копия файлов, напишите на [email protected] до конца этих 30 дней — мы подготовим выгрузку.
Premium может выдать и наша поддержка — например, как компенсацию за сбой. Такой доступ открывает те же возможности, что и подписка, и действует до указанной даты, а если дата не указана — бессрочно.
07Доступность сервиса и изменения
- Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем непрерывной и безошибочной работы: возможны плановые работы, сбои, аварии у наших облачных поставщиков и перебои связи.
- Мы можем добавлять, изменять и прекращать отдельные функции, а также менять лимиты использования. Сейчас действуют такие: SOS — 10 поисков клиник в сутки бесплатно и 30 в Premium; лимит питомцев — 1 бесплатно и до 8 в Premium (как он считается — в разделе 6); ИИ-помощник и поиск ветклиник в приложении доступны только в Premium, и для них действуют суточные лимиты запросов; кнопка «Открыть в Google Картах» работает без ограничений.
- Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, если вы нарушаете эти Условия, вредите сервису или другим пользователям либо если этого требует закон. По возможности мы предупреждаем заранее; при грубом нарушении — сразу.
- FluffyID не является системой резервного копирования. Храните собственные копии по-настоящему важных документов и фото.
08Отказ от гарантий и ограничение ответственности
В пределах, разрешённых применимым правом, сервис предоставляется без каких-либо гарантий — явных или подразумеваемых, включая гарантии пригодности для конкретной цели, точности данных, бесперебойности и безошибочности.
Мы не отвечаем за:
- вред здоровью или жизни животного, наступивший вследствие решений, принятых на основании подсказок приложения или ИИ, — см. раздел 3;
- действия, бездействие, качество услуг и точность данных ветклиник, питомников, приютов и любых иных третьих лиц;
- потерю данных из-за сбоя, ваших действий, удаления аккаунта или перебоев у поставщиков;
- косвенные убытки, упущенную выгоду и нематериальный вред.
Если ответственность всё же наступит, её общий размер ограничивается суммой, которую вы фактически заплатили за FluffyID за 12 месяцев до события, а если вы ничего не платили (пользовались бесплатным тарифом) — минимальной суммой, разрешённой законом.
Эти ограничения не отменяют прав потребителя, которые нельзя ограничить по закону вашей страны.
09Прекращение использования
Вы можете прекратить пользование в любой момент: просто выйти из аккаунта или удалить аккаунт вместе с данными.
Удаление аккаунта и данных — на странице fluffyid.com/delete-account. Там описано, что именно удаляется, что отвязывается и в какие сроки. Если что-то не получается — напишите на [email protected] с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
Удаление аккаунта не отменяет подписку Premium. Если вы оформили Premium в App Store, сначала отмените подписку в настройках Apple ID (раздел 6), а затем удаляйте аккаунт — иначе App Store продолжит списывать оплату. Данные о подписке удаляются вместе с аккаунтом; история ваших покупок остаётся у Apple по её правилам.
После удаления восстановить данные невозможно. Если у питомца есть совладельцы или с ним связана клиника, часть записей может остаться у них — подробности в Политике конфиденциальности и на странице удаления.
Разделы о вашем контенте, отказе от гарантий, ограничении ответственности и разрешении споров продолжают действовать и после прекращения пользования.
10Право, споры, изменения и контакты
- Применимое право: право страны регистрации оператора — Украина; споры рассматривает суд по месту регистрации оператора (г. Николаев). Если вы потребитель, это не лишает вас защиты императивных норм страны вашего проживания.
- Споры. Сначала — переговоры: напишите на [email protected], мы отвечаем в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор решается судом по месту регистрации оператора, а для потребителей — по правилам подсудности, установленным законом страны проживания потребителя.
- Изменения Условий. Мы можем обновлять этот документ. Актуальная версия всегда здесь, с датой вступления в силу вверху. О существенных изменениях мы сообщим в приложении или по электронной почте не менее чем за 14 дней. Дальнейшее пользование после вступления изменений в силу означает согласие с ними.
- Прочее. Если какой-то пункт признают недействительным, остальные продолжают действовать. Вы не можете передавать свои права по этому договору другому лицу без нашего согласия. Эти Условия вместе с Политикой конфиденциальности (а для iOS — и со стандартным лицензионным соглашением Apple) составляют полное соглашение между нами в отношении сервиса.
- Для пользователей iOS. Если вы скачали FluffyID из App Store, к лицензии на приложение также применяется стандартное лицензионное соглашение Apple — Licensed Application End User License Agreement; эти Условия его дополняют. Эти Условия заключены между вами и нами, а не с Apple: Apple не является их стороной и не отвечает за FluffyID, его содержимое, работу, обслуживание и поддержку — по всем вопросам о приложении обращайтесь к нам на [email protected]. Apple и её дочерние компании являются третьими лицами-выгодоприобретателями этих Условий и вправе требовать их исполнения.
- Контакты: ФЛП Афоніна Світлана Геннадіївна (ИНН 3191021885), Украина, г. Николаев, ул. Лазурная, 50, [email protected]. По этому же адресу — жалобы на контент и обращения по поводу ваших данных.
fluffyid · legal
Terms of Use — FluffyID
This is the agreement between you and us about how to use FluffyID. By installing the app, creating an account, or simply opening the service, you accept these terms. If you do not agree with something, please do not use the service.
01What FluffyID is
FluffyID is an app for pet owners. In it you keep:
- a digital pet passport — name, species, breed, date of birth, microchip, photos, documents;
- a health diary — vaccinations, parasite treatments, weight and measurements, illnesses and symptoms, prescriptions, home medicine cabinet, care reminders;
- everyday life — walks with routes, activity, diet, expenses and budget, memories and a photo gallery, training, and for aquariums — water parameters and inhabitants;
- a link with your vet clinic — only if you connect one yourself: online booking, messaging, receiving medical record entries, lab results and prescriptions, and clinic invoices;
- AI assistants (with a Premium subscription) — informational suggestions on care, nutrition and symptom review, recognition of veterinary documents and lab results from photos, a monthly pet report, and walk advice.
The core features of FluffyID are free; some features — including the AI assistants — are part of the paid Premium subscription (section 6). We do not sell your data and we do not show ads. An internet connection is required — your carrier and device are your responsibility, not ours.
What exactly is collected and who receives it is described in our Privacy Policy, which is an integral part of these Terms.
02Your account
- Most features require an account: an email address, a password and a name. The details must be genuine and up to date.
- You must be 16 or older. If you are younger, you may use the service only through the account of a parent or other legal guardian and under their supervision.
- One account per person. Do not share your password and do not use someone else's account. To give a family member access to a pet, use the built-in co-owner feature instead of a shared password. Note that a shared pet takes up a place in the pet limit of both the owner and every co-owner (section 6).
- You are responsible for everything that happens in your account. If you suspect someone else has gained access, change your password immediately and write to [email protected].
- Automated account creation, bulk registration and impersonating another person or organisation are prohibited.
03Medical disclaimer
FluffyID is not a medical device and is not a veterinary diagnostic tool. The app does not diagnose, does not prescribe treatment, and does not replace a veterinarian.
All AI features — symptom review, care and nutrition advice, interpretation and recognition of lab results and veterinary documents, reports, walk suggestions and any other automated output — are strictly informational and educational. They are generated by a language model from the data you enter and may contain errors, inaccuracies or outdated information. The AI does not examine the animal, has no access to the full clinical history, and carries no professional responsibility.
The AI in FluffyID does not prescribe medicines and does not determine dosages. Dose, frequency and drug compatibility are determined solely by a veterinarian, based on the weight, age and condition of the individual animal. Never give your pet a medicine or change a prescribed treatment plan on the basis of a suggestion from the app.
If you suspect an emergency — poisoning, trauma, bleeding, seizures, laboured breathing, bloat, inability to urinate, heat stroke, a bite, or any sudden deterioration — contact a veterinary clinic or an emergency animal hospital immediately. Do not spend time chatting with the app.
The nearby-clinic search and the SOS button provide a reference list based on third-party mapping data. We do not verify opening hours, on-call availability or the quality of those clinics, and the list may be incomplete or out of date.
All decisions about your animal's health are yours as the owner, made at your own responsibility and after consulting a veterinarian. Any delay in seeking professional help because you relied on the app is a risk you accept.
04Your content
Photos, records, notes, measurements, documents, messages and other material you add are yours. We claim no ownership of them.
So that the service can work, you grant us a limited, non-exclusive, royalty-free licence to store, back up, process and display that content — to you, to your pet's co-owners, and to the organisations you have granted access to yourself. The licence exists solely to operate the service and lasts while the content remains in the service. We do not publish your content, do not sell it and do not use it in advertising.
Prohibited content and conduct
In the app — including clinic chat, AI chat and the gallery — the following is prohibited:
- material depicting or encouraging animal cruelty, torture or abuse;
- threats, harassment, insults, hate speech, discrimination;
- pornography and sexualised content, including any content involving minors;
- other people's personal data without their consent, including their documents and medical information;
- content that infringes copyright or trademark rights;
- advertising, spam, informal animal trading, fraudulent schemes;
- malicious code, hacking attempts, circumvention of limits, automated bulk data collection, excessive load on the service;
- attempts to make the AI assistant produce dangerous advice or bypass its warnings.
Reporting objectionable content
If you see content or a message that breaks these rules — including an AI reply or a message from a clinic — email [email protected] with the subject "Report". Tell us where you saw it and attach a screenshot if you can.
We review such reports within 24 hours and may remove the content and restrict or block the offending account.
We are not obliged to pre-screen all content, but we may remove material that violates these Terms or the law and suspend the offender's access. Where possible we notify the author of a removal.
05Clinics, catteries/kennels and shelters
FluffyID is a platform. We are not a veterinary clinic, we do not provide veterinary services, and we take no part in services provided by third parties.
- Vet clinics, breeders and shelters use separate FluffyID business panels. A link between your pet and such an organisation is created only after your own action or confirmation — you connect the clinic yourself and control which sections it can see.
- The organisation itself, not FluffyID, is responsible for the quality of its services, examinations, diagnoses, prescriptions, medical record-keeping and compliance with veterinary regulations. Entries a clinic sends to the app are its data, and it is responsible for their accuracy.
- Invoices are issued by the clinic and paid directly to the clinic, using its own bank details, outside FluffyID. We are not a payment agent, we neither receive nor hold your payments, and we are not a party to your financial relationship with the clinic. The app only displays the invoice and lets you attach proof of payment for the clinic.
- Disputes about treatment, pricing or refunds are settled between you and the organisation. We can help technically — for example, show which records were shared — but we are not an arbitrator.
- A clinic's primary medical documentation is its own archive with its own retention period. Deleting your FluffyID account does not oblige a clinic to destroy its own medical records; it severs the link and the access inside the app.
06FluffyID Premium subscription
This section applies from the release of FluffyID version 1.0 on the App Store. FluffyID has a free plan and a paid Premium subscription. The current list of what Premium includes, and its price, are always shown on the subscription screen in the app before you pay.
What is free
- one pet at a time; shared pets you co-own count towards this limit too (see “Pet limit” below);
- the pet passport and QR code, health and vaccinations, the medical record, care and tasks, calendar, first-aid kit, walks, expenses and transaction history, trophies, training, aquarium;
- your pet's photo and your avatar;
- the link with your vet clinic: chat, invoices, treatment diary, photos for the clinic;
- SOS — up to 10 clinic searches per day; the “Open in Google Maps” button — without limits.
What Premium includes
- up to 8 pets at a time, shared pets included;
- the AI assistant — questions about your pet, lab result explanations, veterinary document recognition, the monthly report, walk advice. The free plan has no AI features;
- the Gallery — a private photo album for your pet;
- photos and documents attached to health and illness records, memories, milestones, the aquarium, receipts and purchases;
- Story — morning cards and the feed of your pet's life;
- finances: shopping plans, goals and the wishlist;
- Career — shows, awards, titles, checklists;
- vet clinic search in the app — nearby clinics with distance, rating, phone numbers and reviews;
- SOS — up to 30 clinic searches per day.
Pet limit
- The limit covers all pets in your account: those you added yourself, those another person transferred to you, and those you co-own. The free plan allows 1 pet; Premium allows up to 8 at a time.
- A shared pet takes up a place in the limit of its owner and of every co-owner, whatever plan the others are on. For example, if the owner has Premium and you are on the free plan, the shared pet takes your only free place, and you cannot add another pet.
- Once the limit is reached, you cannot create a new pet record, accept an invitation to become a co-owner, or accept a pet being transferred to you. To free up a place, delete one of your own pets, transfer it to another person or leave a co-ownership — or subscribe to Premium.
- Pets that a vet clinic moves into your account (a clinic import) are not blocked by the limit: they are added even if the limit has already been reached.
Price and payment
- Premium is available monthly — $9.99 or yearly — $99.99. These are the prices in the United States. In other countries the price in local currency is set by the App Store: it is shown on the subscription screen before you pay, and that is the price you confirm in the App Store.
- Payment is taken by the App Store (Apple) and charged to your Apple ID account as soon as you confirm the purchase. Only Apple sees your card details — we do not receive them. A Google Play version will follow later; there Google Play will take payment on the same terms.
- Premium is tied to your FluffyID account and works on every device where you sign in to that account. One subscription covers one account: there is no shared or family subscription, Apple Family Sharing does not apply to it, and Premium does not extend to your pets' co-owners — anyone who needs it subscribes in their own account.
Automatic renewal and cancellation
- The subscription renews automatically for the same period (a month or a year) at the current price: the App Store charges your account within 24 hours before the end of the current period, until you cancel.
- You must cancel at least 24 hours before the end of the current period, in your Apple ID settings: on iPhone, Settings → your name → Subscriptions → FluffyID → Cancel Subscription. Or in the app: menu → “Premium” under your name → “Manage or cancel subscription” at the bottom of the subscription screen, or menu → your name (Profile) → “Manage or cancel subscription”.
- After you cancel, Premium stays active until the end of the period you have already paid for and then does not renew. No refunds are given for the unused part of a period, except where Apple issues a refund.
- Deleting the app or your FluffyID account does not cancel the subscription — the App Store will keep charging you. Cancel the subscription separately, as described above.
- You can switch between the monthly and yearly plans in the same place, under Subscriptions in your Apple ID settings; the App Store decides when the new plan takes effect.
Refunds
Refunds for App Store purchases are handled by Apple under its own rules: request one at reportaproblem.apple.com. We have no technical means to refund an App Store purchase. If Apple refunds a purchase, the Premium access it paid for ends. This does not limit any consumer rights you have under the law of your country of residence.
Restoring purchases
On a new phone or after reinstalling the app, sign in to the same FluffyID account and tap “Restore purchases” — on the subscription screen or in Settings, in the “FluffyID Premium” block. The app checks the purchases on your Apple ID and unlocks Premium again. If access does not open, write to [email protected].
Price changes
We may change the subscription price. A new price applies only from the next period — a period you have already paid for is not recalculated. The App Store will notify you of a price increase in advance and, where its rules or the law require it, ask for your consent; if you do not consent, the subscription will not renew at the new price.
When Premium ends
Premium ends when the paid period runs out after you cancel, when the App Store cannot collect a renewal payment, or when Apple refunds the purchase. Then:
- free features keep working as before, and all your records stay in place;
- entries in paid sections (Gallery, Story, plans, goals, Career, AI reports) can be viewed and deleted, but you cannot add new ones or edit existing ones until you renew Premium;
- pets already in your account (your own and shared ones) stay, but you cannot add a new pet beyond the free limit — neither create a record nor accept an invitation or a transfer;
- for 30 days all files are kept and can be viewed; the app shows the deletion date and sends a reminder 7 days and 1 day before it (if notifications are on). If you renew Premium within that time, nothing is deleted;
- after 30 days we delete the files of paid sections: Gallery photos (together with their captions, tags and album placement), photos and scans attached to health and illness records, memories, milestones, the aquarium and shows, receipt and purchase photos in expenses, and images in plans and goals. The text of your records stays — the medical record, expenses, plans, shows, notes. Your pet's photo, your avatar, photos you sent to a clinic in the chat or in a treatment-diary photo report, and receipts for clinic invoices are not deleted;
- if you need a copy of your files, write to [email protected] before those 30 days are over and we will prepare an export.
Premium can also be granted by our support team — for example, as compensation for an outage. Such access unlocks the same features as a subscription and lasts until the stated date, or indefinitely if no date is given.
07Service availability and changes
- The service is provided "as is". We do not guarantee uninterrupted or error-free operation: maintenance windows, failures, incidents at our cloud providers and connectivity outages are possible.
- We may add, change or discontinue individual features and change usage limits. The current limits are: SOS — 10 clinic searches per day on the free plan and 30 with Premium; the pet limit — 1 on the free plan and up to 8 with Premium (section 6 explains how it is counted); the AI assistant and the in-app vet clinic search are available with Premium only, with daily request limits; the “Open in Google Maps” button works without limits.
- We may suspend or close an account if you violate these Terms, harm the service or other users, or if the law requires it. Where possible we warn in advance; in cases of serious violation, immediately.
- FluffyID is not a backup service. Keep your own copies of documents and photos that truly matter.
08Disclaimer of warranties and limitation of liability
To the extent permitted by applicable law, the service is provided without warranties of any kind, express or implied, including warranties of fitness for a particular purpose, accuracy of data, availability and freedom from error.
We are not liable for:
- harm to an animal's health or life resulting from decisions made on the basis of app or AI suggestions — see section 3;
- the acts, omissions, service quality or data accuracy of clinics, breeders, shelters or any other third parties;
- loss of data caused by failures, your own actions, account deletion or provider outages;
- indirect damages, lost profits and non-material harm.
Where liability nevertheless arises, it is limited in aggregate to the amount you actually paid for FluffyID in the 12 months before the event; if you paid nothing (you used the free plan), it is limited to the minimum amount permitted by law.
These limitations do not override consumer rights that cannot be limited under the law of your country.
09Ending your use
You may stop using FluffyID at any time: simply sign out, or delete your account together with your data.
Account and data deletion is available at fluffyid.com/delete-account. That page explains exactly what is deleted, what is unlinked, and within what timeframe. If anything does not work, email [email protected] from the address your account is registered to.
Deleting your account does not cancel a Premium subscription. If you subscribed through the App Store, cancel the subscription in your Apple ID settings first (section 6) and only then delete the account — otherwise the App Store will keep charging you. Subscription data is deleted together with the account; your purchase history remains with Apple under Apple's rules.
Deleted data cannot be restored. If a pet has co-owners or a connected clinic, some records may remain with them — see the Privacy Policy and the deletion page for details.
The sections on your content, disclaimer of warranties, limitation of liability and dispute resolution survive termination.
10Governing law, disputes, changes and contact
- Governing law: the law of the operator's country of registration — Ukraine; disputes are heard by the court at the operator’s place of registration (Mykolaiv). If you are a consumer, this does not deprive you of the protection of mandatory rules of your country of residence.
- Disputes. Talk to us first: write to [email protected] and we will reply within 30 days. If no agreement is reached, the dispute is resolved by the courts at the operator's place of registration; for consumers, the jurisdiction rules of their country of residence apply.
- Changes to these Terms. We may update this document. The current version is always here, with the effective date at the top. We will announce material changes in the app or by email at least 14 days in advance. Continued use after the changes take effect means you accept them.
- Miscellaneous. If any provision is held invalid, the rest remains in force. You may not assign your rights under this agreement without our consent. These Terms together with the Privacy Policy (and, on iOS, Apple's standard licence agreement) constitute the entire agreement between us regarding the service.
- For iOS users. If you downloaded FluffyID from the App Store, your licence to the app is also governed by Apple's standard Licensed Application End User License Agreement; these Terms supplement it. These Terms are between you and us, not Apple: Apple is not a party to them and is not responsible for FluffyID, its content, operation, maintenance or support — please contact us at [email protected] with any question about the app. Apple and its subsidiaries are third-party beneficiaries of these Terms and may enforce them.
- Contact: Sole proprietor (FOP) Afonina Svitlana Gennadiivna (taxpayer ID 3191021885), 50 Lazurna St., Mykolaiv, Ukraine, [email protected]. Use the same address for content reports and data requests.